Мыльников Е.А. Коммуникативные барьеры в цифровом взаимодействии сотрудников IT-компаний

Научная статья
УДК 316.77:005.57
https://doi.org/10.24158/spp.2026.8.6
 

Коммуникативные барьеры в цифровом взаимодействии

сотрудников IT-компаний

 
Егор Александрович Мыльников
Российский государственный педагогический университет
имени А.И. Герцена Санкт-Петербург, Россия,
egormylnikoov@gmail.com, https://orcid.org/0009-0003-8774-8811
 
Аннотация. В статье представлены результаты эмпирического исследования коммуникативных барьеров, возникающих в цифровом профессиональном взаимодействии сотрудников IT-компаний. Актуальность определяется противоречием между ростом доли опосредованного цифровыми средствами общения в трудовом процессе и недостаточной разработанностью в психологии труда представлений о специфике коммуникативных затруднений, порождаемых архитектурой цифровой среды. Цель – выявить типы коммуникативных барьеров, специфичных для цифрового профессионального взаимодействия, и оценить различия в их восприятии специалистами и руководителями среднего звена IT-компаний. Исследование выполнено в два этапа: полуструктурированное интервью 25 сотрудников с последующим контент-анализом транскриптов и анкетирование 80 сотрудников с использованием авторского опросника «Тип и степень выраженности коммуникативных барьеров», дополненного шкалами опросника волевого самоконтроля Зверкова и Эйдмана. Обработка данных включала частотный контент-анализ, методы описательной статистики, сравнение независимых выборок по критерию Манна–Уитни. По итогам контент-анализа выделены десять устойчиво воспроизводимых категорий коммуникативных барьеров, доминирующее место среди которых занимают параллельное использование нескольких каналов связи, переключение внимания между задачами и избыточное количество поступающих сообщений. Данные анкетирования подтвердили наибольшую выраженность барьеров, связанных с параллельностью каналов, цифровой многозадачностью и фрагментацией информации между платформами. Выявлены статистически значимые различия в восприятии ряда барьеров специалистами и руководителями среднего звена, содержательно согласующиеся с ролевой позицией сотрудника в организации и характером его профессиональной деятельности. Результаты позволяют уточнить классификацию коммуникативных барьеров применительно к предметному полю психологии труда.
Ключевые слова: психология труда, цифровое взаимодействие, коммуникативные барьеры, цифровая многозадачность, IT-компания, опосредованная коммуникация
Финансирование: инициативная работа.
Для цитирования: Мыльников Е.А. Коммуникативные барьеры в цифровом взаимодействии сотрудников IT-компаний // Общество: социология, психология, педагогика. 2026. № 8. С. 48–55. https://doi.org/10.24158/spp.2026.8.6.
 
Original article
 

Communication Barriers in Digital Interaction

among IT Company Employees

 
Egor A. Mylnikov
Herzen State Pedagogical University,
St. Petersburg, Russia,
egormylnikoov@gmail.com, https://orcid.org/0009-0003-8774-8811
 
Abstract. The paper presents the results of an empirical study of communication barriers that arise in the digital professional interaction of IT company employees. The relevance of the study stems from a contradiction between the growing share of digitally mediated communication in the workplace and the insufficient development of understanding within labor psychology regarding the specifics of communication difficulties generated by the digital environment architecture. The study aimed to identify types of communication barriers specific to digital professional interaction and to assess differences in their perception by specialists and middle-level managers of IT companies. The research was conducted in two stages: a semi-structured interview with 25 IT-company employees followed by content analysis of the transcripts, and a survey of 80 employees using the author’s questionnaire called “Type and Degree of Communication Barrier Severity”, supplemented by scales of the Volitional Self-Control Inventory developed by Zverkov and Eidman. Data processing methods included frequency-based content analysis, descriptive statistics, and comparison of independent samples using the Mann–Whitney U-test. Based on the content analysis outcomes, 10 consistently reproducible categories of communication barriers were identified. Among them, the most common types were the parallel use of multiple communication channels, attention switching, and message overload. Survey data confirmed the highest severity of barriers related to channel parallelism, digital multitasking, and information fragmentation across platforms. Statistically significant differences were found in the perception of certain barriers between specialists and middle managers, meaningfully consistent with the employee’s role position in the organization and the nature of their professional activity. The results allow for refining the classification of communication barriers as applied to the subject matter of labor psychology.
Keywords: labor psychology, digital interaction, communication barriers, digital multitasking, IT company, mediated communication
Funding: Independent work.
For citation: Mylnikov, Е.А. (2026) Communication Barriers in Digital Interaction among IT Company Employees. Society: Sociology, Psychology, Pedagogics. (8), 48–55. Available from: doi:10.24158/spp.2026.8.6 (In Russian).

© Мыльников Е.А., 2026

Список источников:
 
Башарова О.Г., Тимохина А.В. Способы преодоления коммуникативных барьеров в деловом общении // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. 2022. № 7. С. 24–28. https://doi.org/10.23672/b1434-5630-4262-p.
Василькова В.В., Минина В.Н. Коммуникативные барьеры в практиках оказания гражданам государственных услуг // Социологические исследования. 2019. № 1. С. 75–84. https://doi.org/10.31857/S013216250003748-0.
Войскунский А.Е. Психология и Интернет. М., 2017. 439 с.
Григорьев Н.Ю. Теоретические основы современных коммуникаций. Нижний Новгород, 2023. 126 с. https://doi.org/10.54092/9785907607200.
Зверков А.Г., Эйдман Е.В. Диагностика волевого самоконтроля (опросник ВСК) // Практикум по психодиагностике. Психодиагностика мотивации и саморегуляции. М., 1990. С. 116–126.
Кизарев В.Н. Коммуникативные барьеры и способы их преодоления // Вестник науки. 2025. Т. 2. № 11 (92). С. 721–727.
Крайнюкова А.К., Нижельская Ю.А. Коммуникативные барьеры и их преодоление // Вестник науки. 2023. Т. 1. № 6 (63). С. 832–834.
Леонтьев А.А. Психология общения. М., 1997. 365 с.
Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М., 1984. 349 с.
Миронова О.И. Подходы к исследованию коммуникативных барьеров в деятельности начинающих психологов // Системная психология и социология. 2024. № 2 (50). С. 5–15. https://doi.org/10.25688/2223-6872.2024.50.2.1.
Обозов Н.Н. Межличностные отношения. Л., 1979. 151 с.
Подымов Н.А., Подымова Л.С. Технология разработки модуля дополнительного образования педагогов «Психологические барьеры проектирования персонализированного образовательного пространства» // Высшее образование сегодня. 2023. № 6. С. 119–123.
Поршнев Б.Ф. Контрсуггестия и история (Элементарное социально-психологическое явление и его трансформации в развитии человечества) // История и психология. М., 1971. С. 7–35.
Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. М., 2020. 552 с.
Солдатова Г.У., Рассказова Е.И. Итоги цифровой трансформации: от онлайн-реальности к смешанной реальности // Культурно-историческая психология. 2018. Т. 14. № 3. С. 87–97. https://doi.org/10.17759/chp.2018140309.
Солдатова Г.У., Рассказова Е.И., Нестик Т.А. Цифровое поколение России: компетентность и безопасность. М., 2020. 264 с.
Dennis A.R., Fuller R.M., Valacich J.S. Media, Tasks, and Communication Processes: A Theory of Media Synchronicity // MIS Quarterly. 2008. Т. 32. № 3. С. 575–600.
Ophir E., Nass C., Wagner A.D. Cognitive control in media multitaskers // Proceedings of the National Academy of Sciences. 2009. Т. 106. № 37. С. 15583–15587. https://doi.org/10.1073/pnas.0903620106.

References:
 
Basharova, O.G. & Timokhina, A.V. (2022) Methods of Overcoming Communication Barriers in Business Communication. Gumanitarnye, sotsial’no-ekonomicheskie i obshchestvennye nauki. (7), 24–28. Available from: doi:10.23672/b1434-5630-4262-p (In Russian)
Dennis, A.R., Fuller, R.M. & Valacich, J.S. (2008) Media, Tasks, and Communication Processes: A Theory of Media Synchronicity. MIS Quarterly. 32 (3), 575–600.
Grigoriev, N.Yu. (2023) Teoreticheskie osnovy sovremennykh kommunikatsii [Theoretical Foundations of Modern Communications]. Nizhny Novgorod. 126 p. Available from: doi:10.54092/9785907607200 (In Russian)
Kizarev, V.N. (2025) Communication Barriers and Ways to Overcoming Them. Science Bulletin. 2 (11 (92)), 721–727. (In Russian)
Krainyukova, A.K. & Nizhel’skaya, Yu.A. (2023) Communication Barriers and Their Overcoming. Science Bulletin. 1 (6 (63)), 832–834. (In Russian)
Leontiev, A.A. (1997) Psikhologiya obshcheniya [The Psychology of Communication]. Moscow. 365 p. (In Russian)
Lomov, B.F. (1984) Metodologicheskie i teoreticheskie problemy psikhologii [Methodological and Theoretical Problems of Psychology]. Moscow. 349 p. (In Russian)
Mironova, O.I. (2024) Approaches to The Study of Communication Barriers in the Activities of Novice Psychologists. Systems Psychology and Sociology. (2 (50)), 5–15. Available from: doi:10.25688/2223-6872.2024.50.2.1 (In Russian)
Obozov, N.N. (1979) Mezhlichnostnye otnosheniya [Interpersonal Relationships]. Leningrad. 151 p. (In Russian)
Ophir, E., Nass, C. & Wagner, A.D. (2009) Cognitive control in media multitaskers. Proceedings of the National Academy of Sciences. 106 (37), 15583–15587. Available from: doi:10.1073/pnas.0903620106.
Pochebut, L.G. & Chiker, V.A. (2020) Organizatsionnaya sotsial’naya psikhologiya [Organizational Social Psychology]. Moscow. 552 p. (In Russian)
Podymov, N.A. & Podymova, L.S. (2023) Technology for Developing a Module for Additional Education for Teachers “Psychological Barriers to Designing a Personalized Educational Space”. Vysshee obrazovanie segodnya. (6), 119–123. (In Russian)
Porshnev, B.F. (1971) Kontrsuggestiya i istoriya (Elementarnoe sotsial’no-psikhologicheskoe yavlenie i ego transformatsii v razvitii chelovechestva) [Counter-Suggestion and History: An Elementary Socio-Psychological Phenomenon and Its Transformations in Human Development]. In: Istoriya i psikhologiya. Moscow, pp. 7–35. (In Russian)
Soldatova, G.U. & Rasskazova, E.I. (2018) Digital Transition Outcomes: From Online Reality to Mixed Reality. Cultural-Historical Psychology. 14 (3), 87–97. Available from: doi:10.17759/chp.2018140309 (In Russian)
Soldatova, G.U., Rasskazova, E.I. & Nestik, T.A. (2020) Tsifrovoe pokolenie Rossii: kompetentnost’ i bezopasnost’ [Russia’s Digital Generation: Competence and Security]. Moscow. 264 p. (In Russian)
Vasil’kova, V.V. & Minina, V.N. (2019) Communicative Barriers in Practices Of Providing Public Services to Citizens. Sotsiologicheskie issledovaniya. (1), 75–84. Available from: doi:10.31857/S013216250003748-0 (In Russian)
Voiskunskii, A.E. (2017) Psikhologiya i Internet [Psychology and the Internet]. Moscow. 439 p. (In Russian)
Zverkov, A.G. & Eidman, E.V. (1990) Diagnostika volevoogo samokontrolya (oprosnik VSK) [Assessment of Volitional Self-Control (VSK Questionnaire)]. In: Praktikum po psikhodiagnostike. Psikhodiagnostika motivatsii i samoregulyatsii. Moscow, pp. 116–126. (In Russian)